ملزومات بهداشتی آشپزخانه
شرایط بازگشت کالا در لومینا کالا
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویتهای لومینا کالا بوده است. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها در بهترین شرایط و مطابق با انتظارات مشتریان به دست آنها برسد. با این حال، در برخی موارد ممکن است پس از خرید، نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش یا ثبت درخواست بازگشت کالا وجود داشته باشد.
قوانین بازگشت کالا در لومینا کالا
با توجه به ماهیت برخی محصولات، امکان بازگشت همه کالاها وجود ندارد. محصولاتی که سلامت فیزیکی و بهداشتی آنها اهمیت دارد، از جمله محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو، عطر و ادکلن باز شده، کالاهای مصرفی و برخی لوازم بهداشت شخصی، تنها دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند و پس از باز شدن یا استفاده، امکان مرجوع کردن آنها وجود نخواهد داشت.
همچنین کالاهایی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور با مبلغ صفر ریال ثبت شدهاند، شامل ضمانت بازگشت نمیشوند.
ضمانت بازگشت ۷ روزه
برخی محصولات دارای ضمانت بازگشت ۷ روزه هستند. در صورتی که این ویژگی در صفحه محصول ذکر شده باشد، مشتری میتواند مطابق با شرایط تعیینشده، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند. در غیر این صورت، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
مهلت اعلام ایراد یا آسیبدیدگی کالا
در صورت وجود نقص فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی ظاهری، لازم است موضوع حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی لومینا کالا اطلاع داده شود.
هرگونه استفاده از کالا، آسیب به بستهبندی اصلی یا تغییر در شرایط اولیه محصول، ممکن است موجب لغو امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در شرایط زیر، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت:
- انتخاب اشتباه محصول یا ثبت سفارش تکراری
- عدم توجه به توضیحات و مشخصات کالا
- عدم نیاز به محصول پس از خرید
- انصراف از خرید پس از استفاده از کالا
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت بازگشت
- حساسیتهای پوستی یا ناسازگاری ناشی از استفاده همزمان از چند محصول
- عدم آشنایی با نحوه استفاده از برخی محصولات تخصصی یا دیجیتال
- تغییر نسخه یا ویژگیهای برخی کالاهای دیجیتال توسط شرکت تولیدکننده
مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی با اطلاعات درج شده در وبسایت لومینا کالا مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
تصاویر محصولات صرفاً برای کمک به انتخاب بهتر کاربران ارائه شدهاند و ممکن است از نظر رنگ یا برخی جزئیات ظاهری با کالای واقعی تفاوت جزئی داشته باشند. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
آسیبدیدگی هنگام حمل و نقل
تمامی سفارشها با بستهبندی استاندارد ارسال میشوند. با این حال، در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
پس از امضای رسید تحویل و تأیید سلامت مرسوله، مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند از طریق حساب کاربری خود و بخش درخواست مرجوعی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
همچنین در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، میتوانند از طریق شماره 09028888549 با پشتیبانی لومینا کالا تماس بگیرند.
شرایط ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالا، هماهنگی با کارشناسان خدمات پس از فروش لومینا کالا الزامی است.
کالا باید همراه با تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و کارت گارانتی، در بستهبندی اصلی و بدون آسیبدیدگی ارسال شود.
از نوشتن توضیحات یا الصاق برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید، زیرا این موضوع ممکن است موجب لغو شرایط بازگشت شود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که نقص فنی، مغایرت کالا یا آسیبدیدگی ظاهری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش لومینا کالا تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده لومینا کالا خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
دریافت آدرس مرجوعی کالا
به منظور تسریع در رسیدگی و جلوگیری از بروز خطا، لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، با واحد پشتیبانی لومینا کالا تماس بگیرید تا آدرس و راهنماییهای لازم در اختیار شما قرار گیرد.
بررسی درخواست مرجوعی
تمامی درخواستهای ثبت شده توسط کارشناسان خدمات پس از فروش لومینا کالا بررسی میشوند. در صورت تأیید مشکل اعلام شده، وجه پرداختی مطابق با قوانین و شرایط فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که موجودی کالای معیوب به پایان رسیده باشد و امکان تعویض آن وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی به خریدار مسترد خواهد شد.
